Processo de resolução de problemas em 8 etapas

 

Etapa 1: definir o problema

• Qual é o problema?
• Como você descobriu o problema?
• Quando o problema começou e há quanto tempo esse problema está acontecendo?
• Há dados suficientes disponíveis para conter o problema e evitar que ele passe para a próxima etapa do processo? Se sim, contenha o problema.

Etapa 2: esclarecer o problema

• Quais dados estão disponíveis ou são necessários para ajudar a esclarecer ou entender completamente o problema?
• É uma prioridade resolver o problema neste momento?
• Recursos adicionais são necessários para esclarecer o problema? Se sim, leve o problema ao seu líder para ajudar a localizar os recursos certos e formar uma equipe. 
•  Considere um Evento Lean (Do-it, Burst, RPI, Project).
• ∙Certifique-se de que o problema esteja contido e não passe para a próxima etapa do processo.

Passo 3: Defina os Objetivos

• Qual é o seu objetivo final ou estado futuro desejado?
• O que você conseguirá se corrigir esse problema?
• Qual é o cronograma desejado para resolver este problema?

Etapa 4: identificar a causa raiz do problema

• Identifique as possíveis causas do problema.
• Priorize as possíveis causas raiz do problema.
• Quais informações ou dados existem para validar a causa raiz?

Passo 5: Desenvolva o Plano de Ação

• Gere uma lista de ações necessárias para resolver a causa raiz e evitar que o problema chegue a outras pessoas.
• Atribua um proprietário e um cronograma para cada ação.
• Ações de status para garantir a conclusão.

Etapa 6: executar o plano de ação

• Implementar um plano de ação para abordar a causa raiz.
• Verifique se as ações foram concluídas.

Passo 7: Avalie os Resultados

• Monitorar e coletar dados.
• Você atingiu seus objetivos definidos na etapa 3? Caso contrário, repita o processo de 8 etapas. 
• Houve alguma consequência imprevista?
• Se o problema for resolvido, remova as atividades que foram adicionadas anteriormente para conter o problema.

Etapa 8: melhorar continuamente

• Procure oportunidades adicionais para implementar a solução.
• Certifique-se de que o problema não volte e comunique as lições aprendidas.
• Se necessário, repita o processo de solução de problemas em 8 etapas para obter mais melhorias.